CRM

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CRMって聞いたことありますか?
ほとんどの方が「何それ?」って言うかもしれませんね。

正式には、< Customer Relationship Management >ですね。

たとえば、あなたが彼女とイタリアンのディナーの予約の電話をしたとします。

「あの、山田ですけど、○月○日の18時から二人でディナーの予約をしたいんですけど」

そうすると、

「あ、山田様、いつもありがとうございます。
山田様お気に入りの赤ワインの新しいのが入っていますが、ご準備いたしましょうか?
あと、コースはいつもの5000円でよろしかったでしょうか?
お誕生日がお近いようですので、サービスでケーキをお付けしておきます」

なんて、言われたらどうですか?

お、この店、よくわかっててくれるな!って思いませんか。

これこそがCRMです。
お客様(Customer)との関係(Relationship)をマネジメント(Management)するということですね。
意外とできそうで、なかなかできないものです。

外食店舗なら、馴染みのお客様ならわかるかもしれませんが、年に1回程度しかこないお客様の事まで覚えていられません。

そこで、仕組みが必要になってきます。

あとで出てくるCTIもCRMの一種ですが、電話を受けた瞬間にパソコン画面にお客様情報が表示されれば、電話の対応もスムーズにできます。
画面には、お客様の名前や利用履歴、家族構成、誕生日、累積ポイントなどが表示されます。

「ただいまポイントが2000円分たまっておりますが、ご利用なさいますか?」

といった具合ですね。

このような仕組みを総合的に利用するためにはデータベースが必要です。
日常、お客様から得た情報を蓄積してこそCRMが可能になります。

そこで、携帯(スマホ)のQRコードを利用して、お客様から情報を引き出す仕組みをご提供しております。
上記の画像に表示しておりますとおり、各種の機能をご利用いただけます。

メルマガ配信 収集したメールアドレスに、イベント情報などのメルマガを配信する
アンケート 自由に設定できるアンケートフォームでお客様からアンケート収集ができる
QRコード QRコードでお客様にワンタッチで接点ができる
クーポン 割引クーポンなどを対象者を選定して送信できます
 バースデーメール 登録された誕生日にお祝いメールを自動送信します
会員管理 データベースに登録された会員情報を整理・管理できます
配信予約 来店されてから○日目のように、特定の条件でメールの配信を予約できます
スピードくじ 簡単なくじ機能です、当選確率も設定できます
ポイント発行 財布にたまったスタンプカードって邪魔ですよね、これがあればポイントは携帯で確認できます
予約受付管理 24時間予約受付可能

< 価格 >

月額わずか3,800円~