生の声

opinion_info_back

お客様の声をうまく経営に反映されていらっしゃいますか?

今や、どんな業種にも競合がひしめき、さらにデフレの波が押し寄せて低価格化路線に流されがちです。
そんななかでも、お客様の満足度を上げて高収益を実現しているお店は存在します。

・自らの店舗でお客様はどの程度満足していただいているんだろう?
・他店と比較してどの辺が劣っているのだろう?
・他店と差別化していくためには、何に力を入れていくべきなんだろう?

これら、全てを解消してくれるのが、お客様の「生の声」です。
これまでも、店頭にアンケート用紙を設置するところも多くありましたが、なかなか目の前でアンケートを記入していただけるお客様は多くありません。
割引券などを渡しても、不満足なお客様にとってはただの紙切れ。回収率は上がりません。
でも、不満足なお客様の声こそ、店舗にとっては最も重要な情報になります。

そこで、携帯電話・スマホを利用して、簡単に記入・送信できる「お客様の声回収」サービスを提供させていただきます。

このシステムですと、
・店頭で記入する必要がないので、お客様に落ち着いて「生の声」を記入してもらえる
・携帯電話・スマホを利用したシステムなので、匿名性が高く記入しやすい(回収率が上がる)
・謝礼(キャッシュ)を匿名で送ることができる(従来にはない仕組)
など、回収率の高める工夫が施されています。

さらに、エステや理美容など、個人の技術がお客様の満足度に大きく影響するような業種では、スタッフごとにお客様の声を収集できる仕組を整えております。
また、スタッフごとに集めたお客様の満足度は、人事評価などに反映していただくことも可能です。

このように、
①サービス提供 ⇒ ②お客様の声回収 ⇒ ③反映
という、スパイラルアップにより顧客満足度を向上し、他店との差別化、高収益化へつなげることが可能です。

< 価格 >

月額わずか3,500円~